Wie ein Maschinenbauer seine First-Call-Resolution um 40% steigerte
Ein mittelständischer Maschinenbauer stand vor der Herausforderung, dass technische Support-Anfragen oft mehrere Rückfragen erforderten. Mit Kontor wurde das gesamte technische Handbuch-Wissen durchsuchbar gemacht.
Die Herausforderung
Ein mittelständischer Maschinenbauer mit 250 Mitarbeitern stand vor einem klassischen Problem: Das technische Support-Team verbrachte täglich Stunden damit, in hunderten PDF-Dokumenten nach spezifischen Antworten zu suchen. Jede Kundenanfrage erforderte durchschnittlich 3-4 Rückfragen, was zu langen Wartezeiten und Frustration führte.
Die Lösung
Mit Kontor wurde das gesamte technische Wissen in eine durchsuchbare Wissensbasis transformiert: über 2.000 Handbücher, Wartungsprotokolle und interne Dokumentationen. Die KI versteht technische Fachbegriffe und liefert präzise Antworten mit Quellenangaben.
Das Ergebnis
- 40% höhere First-Call-Resolution: Mehr Anfragen werden beim ersten Kontakt gelöst
- 60% schnellere Antwortzeiten: Von durchschnittlich 45 auf 18 Minuten
- 95% Genauigkeit: Verifizierte Antworten mit direkten Quellenverweisen
- ROI nach 3 Monaten: Durch Zeitersparnis und höhere Kundenzufriedenheit
"Unsere Support-Mitarbeiter haben jetzt die Antworten in Sekunden statt Stunden. Das hat nicht nur unsere Effizienz gesteigert, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden deutlich verbessert." Leiter Technischer Support
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