IT-Helpdesk löst 70% der Tickets automatisch

Die Situation

Die IT-Abteilung eines Unternehmens mit 400 Mitarbeitern erhielt täglich 50-80 Support-Tickets. 70% davon waren wiederkehrende Standardfragen zu Passwörtern, Software-Installation oder Netzwerkproblemen.

Die Automatisierung

Kontor wurde als intelligenter First-Level-Support implementiert. Das System beantwortet Standardanfragen automatisch und eskaliert komplexe Probleme mit vollständigem Kontext an IT-Mitarbeiter.

Die Verbesserungen

• 70% automatische Lösung: Standardtickets werden ohne menschliche Intervention gelöst
• 24/7 Verfügbarkeit: Mitarbeiter erhalten sofort Hilfe, auch außerhalb der Geschäftszeiten
• Schnellere Reaktion: Durchschnittliche Antwortzeit von 4 Stunden auf 2 Minuten
• Fokus auf Strategie: IT-Team kann sich auf wichtige Projekte konzentrieren

"Kontor hat unseren Helpdesk revolutioniert. Wir können uns endlich auf Innovation konzentrieren statt auf Passwort-Resets." - IT-Leiter